Funcionários digitais com nome próprio, seguros, rodando a triagem e a vigilância dos grupos no lugar do sócio. Sem que o cliente perceba que não é você.
O Alencar & Martinazzo cresceu certo. Nasceu em 2002, hoje são cerca de 60 profissionais entre Joaçaba e Chapecó, membro G4, com a Thalia assumindo a direção operacional com maturidade rara. O escritório vai bem. O problema é que, no meio desse crescimento, o Bruno virou o gargalo: 90% do dia dele está no WhatsApp, fazendo triagem, respondendo lead novo e vigiando mais de 2000 grupos, sozinho.
Diagnóstico construído a partir do que o Bruno descreveu na call com Don. Começa pela âncora diária: o WhatsApp. Cada dor abaixo tem causa, impacto em tempo e dinheiro, e o que o projeto fecha.
Chegam cerca de 10 leads novos por dia, tudo orgânico, sem tráfego pago. O próprio Bruno faz o pré-filtro: identifica a área (família, tributário, criminal, trabalhista, cível), avalia se a demanda é viável e delega pra pessoa certa. Ele converte aproximadamente 50%. É trabalho de vendedor e de triador feito à mão, todo dia, pelo sócio mais caro da casa.
Bruno fica 4 horas numa reunião sem tocar no WhatsApp. Quem mandou mensagem não espera: aciona outro escritório. Hoje o acesso a profissional é fácil demais, e o primeiro que responde é quem fecha. Ele já perdeu boa oportunidade por causa disso, e sabe.
O Bruno está em mais de 2000 grupos de clientes (cada empresa tem seu grupo, com número do sócio, do Marco e dos times). Tudo silenciado pra não enlouquecer. Ele entra quando dá tempo, dá uma geral e sai. Sem monitoria, não enxerga conduta do advogado, satisfação do cliente, tempo de resposta ou conflito nascendo.
Não é um bot. São dois funcionários digitais, parceiros 24/7, cada um com uma função. Um assume a triagem do WhatsApp. O outro vigia os 2000 grupos. Treinam com o time, evoluem com o uso, e a memória do que aprendem fica no escritório.
Atende o número NOVO do escritório. Faz o pré-filtro que hoje o Bruno faz na mão: identifica a área, checa viabilidade, qualifica com as perguntas-chave de cada ramo (tempo de registro no trabalhista, número e chave no criminal, potencial no tributário) e responde na hora, matando a demora que faz o cliente ligar pro concorrente.
Escala pro Bruno, pro Marco ou pro time certo só o que vale a pena. Conectado ao CRM: os números antigos seguem com os humanos de sempre, só o número novo entra pro funcionário digital. Nasce em 70-80% de assertividade e evolui pra cerca de 95% em 3 a 5 meses, conforme o time corrige o que ele escala.
WhatsApp novoTriagem + qualificaçãoConectado ao CRMDedicado aos mais de 2000 grupos. Lê texto e escuta áudio. Entrega um resumo diário (pode ser um áudio de 5 a 10 minutos, no horário que você quiser) e alertas por sinal: vermelho intervém na hora, amarelo dá pra tratar no dia seguinte, verde não faz nada.
Vigia três coisas que o Bruno mesmo listou: conduta dos advogados x cliente (satisfação), tempo de resposta (avisa se o cliente ficou 2h sem resposta) e conflito nascendo. Treinado a partir do código de conduta que o escritório já tem documentado, o que acelera muito a curva de aprendizado.
Texto + áudioSinal vermelho/amarelo/verdeBase no código de condutaDurante a consultoria, o time do escritório aprende a operar e a desenhar processo novo sozinho. O TI forte pega primeiro e dissemina pros advogados. Você não fica refém da NHW pra cada ajuste.
Banco de dados, histórico, processos e memória institucional são exportáveis. O que é seu fica seu, sempre. Se um dia o contrato encerrar, o conhecimento acumulado vai junto com o escritório.
A tecnologia que roda os funcionários digitais é licenciada pra você enquanto o salário estiver ativo. Enquanto o time trabalha pra você, a licença está vigente e o suporte e a evolução seguem rodando.
Você é advogado. Sabe que sigilo não é detalhe, é a base. A bandeira do escritório é segurança e previsibilidade, e é exatamente por aí que a NHW se diferencia de quem só liga uma IA em cima do WhatsApp de terceiro. Regras claras, sem letra miúda.
Antes de qualquer mensagem chegar ao modelo de inteligência artificial, ela passa pelo nosso túnel de pseudonimização. Nomes, CPFs, telefones e identificadores viram códigos. Na prática: o nome "Bruno" vira um token TK-X882, cruza pra IA mascarado, é processado, e na volta o token vira "Bruno" de novo. Redação honesta: o dado identificado permanece no seu ambiente; o que cruza pra IA passa pelo túnel de pseudonimização e chega mascarado. A chave que traduz os códigos de volta nunca sai da sua instância.
Seus funcionários digitais rodam numa instância exclusiva do escritório, isolada por construção de qualquer outro cliente, em datacenter brasileiro certificado. Chave criptográfica exclusiva do Alencar & Martinazzo. Nenhum dado, chave ou banco é compartilhado. Incidente em um ambiente não alcança outro, por arquitetura, não por promessa.
A operação roda dentro de um aplicativo próprio da NHW, instalado na infraestrutura do escritório. É diferente de rodar tudo dentro do WhatsApp ou do Telegram, onde o servidor que guarda a conversa é de uma empresa de fora, espalhada pelo mundo. Aqui, o servidor que processa e guarda a conversa é seu. O app faz um túnel e o dado roda ali dentro.
LGPD documentada, com o escritório como controlador e a NHW operando dentro do escopo contratado. Sigilo profissional preservado na forma do Estatuto da OAB. E você recebe prontos a Política de Uso de IA e o Termo de Confidencialidade adaptados à operação do escritório. A adequação que o mercado vende como consultoria avulsa, aqui vem incluída. Não é promessa de conformidade 100%: é proteção documentada, pra que num eventual incidente você esteja dentro do conforme, provado no papel.
Regra de desenho: se o túnel de pseudonimização estiver fora do ar, a mensagem não segue pra IA. O atendimento escala pra um humano. Um filtro que falha aberto é pior que nenhum filtro, porque cria ilusão de proteção. O sistema nunca "deixa passar" na dúvida.
Escopo fechado, sem letra miúda. É o que o escritório recebe nos 30 dias de implantação. A consultoria é o coração da entrega: quem aprende a operar é o seu time, começando pelo TI forte, que depois dissemina pros advogados.
Os prazos abaixo são relativos ao aceite, não datas de calendário: a entrada na fila de implantação define o dia 1. O que fica cravado são os marcos: quando você vê o primeiro caso triado, quando o WhatsApp alivia, e quando o hábito liga o salário recorrente.
Funcionário digital de triagem no ar, ligado ao CRM. Primeiro caso real triado no número novo. Você vê a máquina funcionando ao vivo.
O WhatsApp do Bruno aliviou. A triagem roda sozinha nos leads novos, escala só o que vale, e a monitoria dos grupos começa a entregar resumo diário. Fim das 4 reuniões de treino.
Uso diário consolidado, assertividade subindo rumo aos 95%. É quando o salário recorrente dos dois funcionários digitais liga.
Uma linha, um valor, os dois funcionários digitais. O próprio Bruno colocou a régua na call: falou em contratar uma secretária de R$ 5 mil ou um secretário de R$ 10 mil full time. O par de funcionários digitais custa uma fração disso, trabalha 24/7, não falta, não tira férias, não pede demissão, não paga encargos e não reclama. A licença de uso está vigente enquanto o salário estiver ativo, e com ela seguem o suporte e a evolução.
Um degrau a mais, não um upsell escondido. Se o escritório quiser, Don desenha um processo novo por mês, sob consulta. Sem valor fixo amarrado, sem obrigação. Entra quando fizer sentido pra vocês.
Demonstrável Recuperar cerca de 50% do tempo do sócio. Bruno mesmo definiu a meta: metade do dia dele de volta pra advocacia estratégica. A hora do sócio é o recurso mais caro da casa, e hoje ela está presa na triagem manual.
Demonstrável Parar de perder lead por demora. Chegam ~10 leads novos/dia e ele converte ~50%. Com resposta na hora, o cliente não liga pro concorrente enquanto o Bruno está 4h em reunião. Cada negócio salvo é receita que ia embora no silêncio.
Estimativa A conta fecha rápido. Com tickets altos (uma cobrança de R$ 1 milhão vale ~R$ 200 mil de honorários), recuperar pouquíssimos negócios por mês que hoje escapam por demora já paga o projeto inteiro. Faturamento é estimativa; o ganho de tempo e a captura de lead são demonstráveis.
Quase nenhum fornecedor de IA assina número. A NHW assina, porque mede:
| Indicador | Compromisso |
|---|---|
| Taxa de resolução sem intervenção humana | > 80% |
| Tempo de resposta do residente | < 3 segundos |
| Disponibilidade do sistema | 99,5% |
| Taxa de erro/alucinação | < 5% (acima de 10% = alerta vermelho e ação imediata) |
| Adoção nas 8 primeiras semanas | crescimento > 20%/mês no uso |
Como funciona a medição: os indicadores valem a partir de 30 dias após o go-live (período de instrumentação), são apurados mensalmente a partir dos painéis de monitoramento e entregues no relatório mensal automatizado, sem você pedir. Exclusões: manutenção programada, indisponibilidade dos provedores de modelo/terceiros e força maior. Descumprimento gera crédito na mensalidade, proteção sua, sem multa e sem briga.
Aprovação por aqui, sinal via PIX, kickoff agendado. Em 30 dias o funcionário digital de triagem está rodando o WhatsApp novo e a monitoria vigiando os 2000 grupos com quem não dorme. Você volta pra advocacia estratégica.
Falar com Don agoraLimitações e responsabilidades que podem impactar o escopo da implantação. Cada bloco abaixo é um ponto de transparência, zero letra miúda, zero surpresa.
Este documento é uma proposta comercial de implantação de funcionários digitais e consultoria, e não configura contrato até a assinatura do instrumento definitivo. Valores, escopo e prazos aqui descritos têm validade de 7 dias corridos a partir do envio. Após esse prazo, condições ficam sujeitas a reajuste conforme o calendário comercial da NHW. Prazos de implantação são relativos ao aceite e à entrada na fila, não a datas fixas de calendário.
Esta proposta é confidencial e exclusiva para o Alencar & Martinazzo Advogados. Seu conteúdo, valores e escopo não devem ser compartilhados com terceiros fora do escritório sem autorização da NHW. Da mesma forma, todo dado, processo e informação do escritório a que a NHW tiver acesso durante a implantação é tratado sob sigilo, com Termo de Confidencialidade assinado antes do kickoff.
A tecnologia, o código e os modelos que rodam os funcionários digitais são propriedade da NHW, licenciados para uso do escritório enquanto o salário mensal estiver ativo. O que é do escritório fica do escritório: banco de dados, histórico, processos, memória institucional e documentos de conformidade são exportáveis e entregues em caso de encerramento. A licença de uso da tecnologia vigora durante a vigência da recorrência.
Toda informação fica armazenada em ambiente seguro, com criptografia em repouso e em trânsito, em instância dedicada no nome do escritório. O escritório é o controlador dos dados; a NHW é operadora, dentro do escopo contratado, na forma da LGPD. Os dados do escritório não são usados para treinar modelos genéricos. O dado identificado permanece no ambiente do escritório; o que cruza para a IA passa pelo túnel de pseudonimização e chega mascarado. A conformidade não é garantia de 100%: é proteção documentada, na forma da lei.
A NHW não promete percentuais de conversão, número de contratos fechados, faturamento ou retorno financeiro específico. Faturamento citado nesta proposta é estimativa; ganho de tempo e captura de lead são demonstráveis. Os indicadores de SLA valem a partir de 30 dias após o go-live (instrumentação) e excluem manutenção programada, indisponibilidade de provedores de modelo/terceiros e força maior. O sucesso depende também da qualidade do atendimento, do posicionamento, do mercado e do time do escritório. Descumprimento de SLA gera crédito em mensalidade, não multa.
Projeto de Transformação: R$ 25.000 na modalidade 100% remota, ou R$ 30.000 com visita presencial de kickoff, ambos com R$ 5.000 de entrada via PIX e o saldo em 6x sem juros no cartão. Salário dos dois funcionários digitais: R$ 1.997/mês, a partir do D+60. A Evolução Ativa (um processo novo por mês, sob consulta) é opcional, sem valor fixo, contratada à parte quando fizer sentido. Custos de infraestrutura de terceiros, quando aplicáveis, são contratados diretamente pelo escritório com os respectivos provedores, com transparência e sem markup. O sucesso da implantação depende do nível de acesso dado pelos sistemas atuais do escritório (CRM, WhatsApp Business, grupos); limitações de APIs de terceiros são mapeadas no kickoff e endereçadas com alternativa equivalente.
Eventuais controvérsias decorrentes desta proposta e do contrato definitivo serão tratadas preferencialmente de forma amigável entre as partes. Não havendo acordo, fica eleito o foro da comarca a ser definido no instrumento contratual definitivo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.